Качество и наличие продукции

---

Наличие товаров

О наличии продукции на складе YESFRUKT говорят статусы товара, указанные в его описании.
Продукция, которая есть в наличии, и доступна для покупки, не отмечена специальным статусом.
“Предзаказ” – таким статусом отмечены товары, которых на данный момент нет на складе, но мы привезем его, если вы оформите заказ. В среднем, товар попадает на склад YESFRUKT через 6-7 дней с момента вашего предзаказа. Детальнее о дате поступления интересующей вас продукции можно узнать у менеджеров по телефону, или через любой удобный для вас мессенджер.
“Скоро в наличии” – товар находится в дороге, и через 1-2 дня будет доступен для покупки.
Также у нас есть специальные статусы, что сообщают о дате получения поставки определенного фрукта, например "ожидается 17 ноября".
“Нет в наличии” – так отмечена продукция, что временно недоступна для покупки.

Качество продукции

Большая часть ассортимента интернет-магазина YESFRUKT – екзотические фрукты, нежные ягоды и овощи, которые едут в Украину из дальних стран, а также свежие травы и салаты с ограниченным сроком годности. Вся продукция доставляется к нам в специальных холодильных камерах. Склады компании YESFRUKT оснащены оборудованием, благодаря которому плоды хранятся в соответствии с нормами температурного режима, установленными мировым стандартом.

Оформляя заказ, вы можете запросить у наших менеджеров информацию о степени зрелости, мягкости товаров, а также размере, весе фруктов, количестве штук в килограмме. Наши комплектовщики вручную отбирают для вас товары лучшего качества из тех, что имеются в наличии. Если какой-то продукт вызывает сомнения, наши менеджеры свяжутся с вами.

Транспортировка

Для доставки продукции YESFRUKT использует прочные картонные боксы, устойчивые к ударам, и защищающие нежные плоды от повреждений. Для дополнительной защиты фруктов и овощей, в под низ и на верх бокса размещается слой из мягкого бумаги, предотвращает повреждение фруктов и также забирает лишнюю влагу. При оптовом заказе используются ящики-поддоны, в которых товар доставляется в Украину. Для дополнительной защиты упаковки от попадания внутрь влаги, перед отправкой коробка оборачивается несколькими слоями плотной пленки.

Что делать, если в коробку попала продукция плохого качества?

Несмотря на то, что бокс для отправки комплектуется вручную, к вам может приехать испорченный или перезревший продукт. Такая ситуация иногда случается с экзотическими фруктами и ягодами. Она может сложиться по причинам, которые не зависят от нас:

1. Неудачная партия – на склад поступили уже слишком спелые фрукты.
2. Некоторые плоды не меняют внешний вид при порче – оценить степень их зрелости невозможно, пока не разрежешь.
3. По Украине продукцию доставляет служба перевозок Новая Почта, которая не может обеспечить продукции соответствующие температурные условия при транспортировке и хранении в отделении. Поэтому продукция может испортиться в процессе доставки.

При получении товара, всегда проверяйте его качество и количество, независимо от способа доставки.

Важно:

1. При оформлении доставки через Новую Почту, претензии принимаются в течение 24 часов с момента получения заказа.
2. Мы несем ответственность за качество товара, если посылка находилась в отделении не более 24 часов. Если посылка несколько дней ожидала, когда вы заберете ее, овощи и фрукты хранились в неподходящих условиях. В таком случае мы НЕ ПРИНИМАЕМ претензии по качеству.
3. После получения заказа от YESFRUKT, вам нужно в ближайшее время разобрать ее. Если оставить овощи и экзотические фрукты в коробке без доступа воздуха, они могут быстро заплесневеть.

Если вы забрали посылку в тот день, когда она пришла на отделение, и обнаружили товар в плохом состоянии:

1. Свяжитесь с менеджером YESFRUKT любым удобным для вас способом.
2. Отправьте фотографию испорченной продукции.
3. Мы предложим вам способ решения проблемы – возврат денег, или обмен товара. Возврат средств производится в течение 24 часов после согласования претензии. Доставка продукции взамен испорченной – за счет YESFRUKT.

Вы не получили посылку – что делать?

Заказ может не доехать до вас по нескольким причинам:

• посылка утеряна службой доставки;
• ошибка менеджера;
• технический сбой в системе.

Если менеджер YESFRUKT отправил вам номер накладной, но вы не можете отследить за ним посылку, свяжитесь с менеджерами компании. Мы постараемся в ближайшее время выяснить причину неприятной ситуации, и предложим следующие варианты решения:

1. Возврат денег, если посылка была оплачена.
2. Повторная отправка заказа, идентичного утерянному.