Обмен и возврат

---

Что делать, если вы получили фрукт в плохом состоянии?

Обратите внимание на следующие моменты:⠀

・Мы работаем с экзотическими фруктами, которые доставляются к нам из дальних стран в холодильных камерах (самолетом или наземным транспортом);
・Как только фрукты попадают в yesfrukt, они хранятся в надлежащем температурном режиме;
・Большинство экзотики очень нежная и сохраняется максимум неделю в холодильнике;
・Когда мы составляем ваши боксы, мы очень тщательно отбираем фрукты, которые поедут к вам.

Однако иногда происходят ситуации, которые мы не можем контролировать.
Почему так происходит?

・Неудачная партия - экзотические фрукты доставляются к нам уже очень спелые;
・Реальное положение определенных фруктов невозможно оценить, пока их не откроешь, ведь при порче они вообще не меняют свой внешний вид (мангустин, салак, тамаринд);
・Фрукты могут потерять свой товарный вид пока едт к вам (температурные условия при транспортировке);
・На Новой почте нет холодильных камер для хранения посылок с пищевыми продуктами (фрукты могут испортиться пока находятся в отделении).

Что делать, если вы получили испорченный / переспелый фрукт?⠀

Если вы забрали посылку вовремя, и получили фрукт в плохом состоянии:

・Свяжитесь с менеджером через instagram, telegram, viber, или по телефону;
・Отправьте фото с испорченным фруктом в течение 48 часов с момента получения.
・Мы вернем за него деньги, или к следующему заказу добавим такой фрукт.

Важно:

・Если вы не забрали посылку в тот день, когда она пришла на почту, фрукты хранятся на отделении в неподходящих условиях. В таком случае мы НЕ НЕСЕМ ответственность за их состояние;
・В домашних условиях большинство экзотики может храниться максимум неделю.