Якість і наявність продукції

---

Наявність товарів

Про наявність продукції на складі YESFRUKT кажуть статуси товару, зазначені в його описі.
Продукція, яка є в наявності, і доступна для покупки, не відзначена спеціальним статусом.
"На замовлення" – таким статусом відзначені товари, яких на даний момент немає на складі, але ми привеземо його, якщо ви оформите замовлення. В середньому, товар потрапляє на склад YESFRUKT через 6-7 днів з моменту вашого передзамовлення. Детальніше про дату надходження продукції, що вас цікавить, можна дізнатися у менеджерів за телефоном, або через будь-який зручний для вас месенджер.

"Скоро в наявності" – товар знаходиться в дорозі, і через 1-2 дні буде доступний для покупки.
Також у нас є спеціальні статуси, що повідомляютть про дату отримання поставки певного фрукта, наприклад, "очікується 17 листопада".
"Немає в наявності" – так відзначена продукція, що тимчасово недоступна для покупки.

Якість продукції

Основна частина асортименту інтернет-магазину YESFRUKT – екзотичні фрукти, ніжні ягоди та овочі, які їдуть в Україну з далеких країн, а також свіжі трави і салати з обмеженим терміном придатності. Вся продукція доставляється до нас в спеціальних холодильних камерах. Склади компанії YESFRUKT оснащені обладнанням, завдяки якому плоди зберігаються відповідно до норм температурного режиму, встановлених світовим стандартом.

При оформленні замовлення, ви можете запросити у наших менеджерів інформацію про ступінь зрілості, м'якості товарів, а також розмір, вагу фруктів, кількість штук в кілограмі. Наші працівники вручну відбирають для вас товари кращої якості з тих, що є в наявності. Якщо якийсь продукт викликає сумнів, наші менеджери зв'яжуться з вами.

Транспортування

Для доставки продукції YESFRUKT використовує міцні картонні бокси, стійкі до ударів, які захищають ніжні плоди від пошкоджень. Для додаткового захисту фруктів і овочів, у під низ та на верх боксу розміщується прошарок з м'якого паперу, який запобігає пошкодженню фруктів і також забирає зайву вологу. При оптовому замовленні використовуються ящики-піддони, в яких товар доставляється в Україну. Для додаткового захисту пакування від потрапляння всередину вологи, перед відправленням коробка обертається декількома шарами щільної плівки.

Що робити, якщо в коробку потрапила продукція поганої якості?

Не зважаючи на те, що бокс для відправлення комплектується вручну, до вас може приїхати зіпсований або перезрілий продукт. Така ситуація іноді трапляється з екзотичними фруктами і ягодами. Вона може скластися з причин, що не залежать від нас:

1. Невдала партія – на склад надійшли вже занадто стиглі фрукти.
2. Деякі плоди не змінюють зовнішній вигляд при псуванні – оцінити ступінь їх зрілості неможливо, поки не розріжеш.
3. По Україні продукцію доставляє служба перевезень Нова Пошта, яка не може забезпечити продукції відповідні температурні умови при транспортуванні і зберіганні в відділенні. Тому продукція може зіпсуватися в процесі доставки.

При отриманні товару, завжди перевіряйте його якість і кількість, незалежно від способу доставки.

Важливо:

1. При оформленні доставки через Нову Пошту, претензії приймаються протягом 24 годин з моменту отримання замовлення.
2. Ми несемо відповідальність за якість товару, якщо посилка перебувала у відділенні не більше 24 годин. Якщо посилка кілька днів чекала, коли ви заберете її, овочі і фрукти зберігалися у невідповідних умовах. В такому випадку ми НЕ ПРИЙМАЄМО претензії щодо якості.
3. Після отримання замовлення від YESFRUKT, вам потрібно найближчим часом розібрати її. Якщо залишити овочі та екзотичні фрукти в коробці без доступу повітря, вони можуть швидко запліснявіти.

Якщо ви забрали посилку в той день, коли вона прийшла на відділення, і виявили товар у поганому стані:

1. Зв'яжіться з менеджером YESFRUKT будь-яким зручним для вас способом.
2. Надішліть фотографію зіпсованої продукції.
3. Ми запропонуємо вам спосіб вирішення проблеми – повернення грошей, або обмін товару. Повернення коштів здійснюється протягом 24 годин після узгодження претензії. Доставка продукції замість зіпсованої – за рахунок YESFRUKT.

Ви не отримали посилку – що робити

Замовлення може не доїхати до вас з кількох причин:

• посилка загублена службою доставки;
• помилка менеджера;
• технічний збій в системі.

Якщо менеджер YESFRUKT відправив вам номер накладної, але ви не можете відстежити за ним посилку, зв'яжіться з менеджерами компанії. Ми постараємося найближчим часом з'ясувати причину неприємної ситуації, і запропонуємо такі варіанти вирішення:

1. Повернення грошей, якщо посилка була оплачена.
2. Повторна відправка замовлення, ідентичного втраченому.