Якість і наявність продукції

---

Наявність товарів

Про наявність продукції на складі YESFRUKT кажуть статуси товару, зазначені в його описі:

・Продукція, яка є в наявності, і доступна для покупки, не відзначена спеціальним статусом.
・"На замовлення" – таким статусом відзначені товари, яких на даний момент немає на складі, але ми привеземо його, якщо ви оформите замовлення. В середньому, товар потрапляє на склад YESFRUKT через 6-7 днів з моменту вашого передзамовлення. Детальніше про дату надходження продукції, що вас цікавить, можна дізнатися у менеджерів за телефоном, або через будь-який зручний для вас месенджер.
・"Скоро в наявності" – товар знаходиться в дорозі, і через 1-2 дні буде доступний для покупки.
・Також у нас є спеціальні статуси, що повідомляютть про дату отримання поставки певного фрукта, наприклад, "очікується 17 листопада".
・"Немає в наявності" – так відзначена продукція, що тимчасово недоступна для покупки.

Якість продукції

・Основна частина асортименту інтернет-магазину yesfrukt – екзотичні фрукти, які їдуть в Україну з далеких тропічних країн. Вся продукція доставляється до нас в спеціальних холодильних камерах авіа чи наземним транспортом. Склади компанії yesfrukt оснащені обладнанням, завдяки якому плоди зберігаються відповідно до норм температурного режиму, встановлених світовим стандартом.

・При оформленні замовлення, ви можете запросити у наших менеджерів інформацію про ступінь зрілості, м'якості товарів, а також розмір, вагу фруктів, кількість штук в кілограмі. Наші працівники вручну відбирають для вас товари кращої якості з тих, що є в наявності. Якщо якийсь продукт викликає сумнів, наші менеджери зв'яжуться з вами.

Транспортування

・Для доставки продукції YESFRUKT використовує міцні картонні бокси, стійкі до ударів, які захищають ніжні плоди від пошкоджень. Для додаткового захисту фруктів і овочів, у під низ та на верх боксу розміщується прошарок з м'якого паперу, який запобігає пошкодженню фруктів і також забирає зайву вологу.
・При оптовому замовленні використовуються ящики-піддони, в яких товар доставляється в Україну.
・Для додаткового захисту пакування від потрапляння всередину вологи, перед відправленням коробка обертається декількома шарами щільної плівки.

Що робити, якщо в коробку потрапила продукція поганої якості?

Не зважаючи на те, що бокс для відправлення комплектується вручну, до вас може приїхати зіпсований або перезрілий продукт. Така ситуація іноді трапляється з екзотичними фруктами і ягодами.

Вона може скластися з причин, що не залежать від нас:

・Невдала партія – на склад надійшли вже занадто стиглі фрукти
・Деякі плоди не змінюють зовнішній вигляд при псуванні – оцінити ступінь їх зрілості неможливо, поки не розріжеш.
・По Україні продукцію доставляє служба перевезень Нова Пошта, яка не може забезпечити продукції відповідні температурні умови при транспортуванні і зберіганні в відділенні. Тому продукція може зіпсуватися в процесі доставки.

При отриманні товару, завжди перевіряйте його якість і кількість, незалежно від способу доставки.

Важливо:

・При оформленні доставки через Нову Пошту, претензії щодо якості товару приймаються протягом 24 годин з моменту отримання замовлення;
・Ми несемо відповідальність за якість товару, якщо посилка перебувала у відділенні не більше 24 годин. Якщо посилка кілька днів чекала на відділенні, це означає, що фрукти зберігалися у невідповідних умовах. В такому випадку ми НЕ ПРИЙМАЄМО претензії щодо іх якості;
・Після отримання замовлення від yesfrukt, вам потрібно найближчим часом розібрати її. Якщо залишити екзотичні фрукти в коробці без доступу повітря, вони можуть швидко запліснявіти.

Якщо ви забрали посилку в той день, коли вона прийшла на відділення, і виявили товар у поганому стані:

・Зв'яжіться з менеджером yesfrukt будь-яким зручним для вас способом;
・Надішліть фотографію зіпсованої продукції;
・Ми запропонуємо вам спосіб вирішення проблеми – повернення коштів або обмін товару;
・Повернення коштів здійснюється протягом 24 годин після узгодження претензії. Доставка продукції замість зіпсованої – за рахунок yesfrukt.

Ви не отримали посилку – що робити?

Замовлення може не доїхати до вас з кількох причин:

・посилка загублена службою доставки;
・помилка менеджера;
・технічний збій в системі.

Якщо менеджер YESFRUKT відправив вам номер накладної, але ви не можете відстежити за ним посилку, зв'яжіться з менеджерами компанії. Ми постараємося найближчим часом з'ясувати причину неприємної ситуації, і запропонуємо такі варіанти вирішення:

・Повернення грошей, якщо посилка була оплачена;
・Повторна відправка замовлення, ідентичного втраченому.